Hercules Concrete está llevando el servicio al cliente al siguiente nivel utilizando la plataforma de colaboración con el cliente en línea de iStrada. Como parte del paquete iStrada de rastreo de camiones con GPS con todas las funciones, los productores de concreto ahora pueden compartir información crítica sobre trabajos y entregas con sus clientes en línea utilizando cualquier dispositivo móvil para ahorrar tiempo y generar confianza mientras promueven la transparencia.
Los productores de concreto pueden brindar a sus clientes acceso a información importante, incluyendo el estado del trabajo y el tiempo de entrega, mediante el uso del portal de clientes de iStrada, para que los contratistas puedan administrar sus equipos de trabajo de manera más eficiente. Los clientes pueden ver las yardas enviadas, las yardas entregadas y las yardas restantes para cada trabajo a través del tablero de su teléfono. Brindar esta información en línea a los clientes genera confianza y mejora la lealtad del cliente. Esto se convierte rápidamente en un servicio de valor agregado muy apreciado y una ventaja competitiva en un mercado feroz donde cada dólar cuenta y el servicio al cliente es esencial.
Jim explica cómo los inspectores del DOT también pueden tener acceso a la aplicación para que puedan consultar y descargar versiones en PDF de los tickets y pesos dosificado sin tener que comunicarse con la oficina. Esto ahorra tiempo a los productores y les permite concentrarse en entregar hormigón a sus clientes. La función Mapa en línea permite a los productores rastrear la ubicación de sus camiones utilizando el sistema GPS integrado en iStrada, lo que brinda información valiosa sobre el proceso de entrega de concreto. Estos servicios adicionales han diferenciado a Hercules Concrete de la competencia y hacen que los clientes vuelvan por más.